أثر التسويق الإلكتروني في تحسين جودة الخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية على مصرف الرشيد / فرع الطف (511)
DOI:
https://doi.org/10.31272/ijes.v24iخاص.1510الكلمات المفتاحية:
الكلمات الرئيسية: التسويق الإلكتروني، جودة الخدمات المصرفية، التحول الرقمي، مصرف الرشيد، الخدمات الإلكترونية.الملخص
يهدف هذا البحث إلى تحليل أثر التسويق الإلكتروني في تحسين جودة الخدمات المصرفية، بالاعتماد على دراسة تطبيقية في مصرف الرشيد / فرع الطف (511). وتنبع أهمية البحث من الدور المتزايد للتقنيات الرقمية والتحول الرقمي في تطوير القطاع المصرفي العراقي، ولا سيما في ظل التنافس المتزايد والطلب المتنامي على الخدمات المالية الإلكترونية. اعتمد البحث المنهج الوصفي–التحليلي، وتم جمع البيانات من خلال استبيان وُزّع على (25) موظفًا. وأظهرت النتائج وجود تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية للتسويق الإلكتروني في تحسين جودة الخدمات المصرفية من خلال تعزيز سرعة الاستجابة، وزيادة الثقة، وتوفير المعلومات الدقيقة، وتحسين تجربة الزبون عبر القنوات الرقمية. كما أشارت النتائج إلى وجود فجوة في البنية التكنولوجية للمصرف وضعف في التطبيقات الرقمية مقارنة بالمعايير الحديثة، مما يستلزم اعتماد استراتيجية تحول رقمي شاملة وتطوير القدرات التسويقية الإلكترونية. وفي الختام، يقترح البحث نموذجًا تشغيليًا لتحسين جودة الخدمة يعتمد على ثلاث ركائز: التحول الرقمي، التسويق الإلكتروني التفاعلي، وتطوير تجربة الزبون.
