إعادة هندسة العمليات المصرفية وأثرها في ربحية المصرف دراسة حالة

Abstract

نظرا للتغيرات المتصارعة التي يشهدها العالم اليوم واشتداد حدة المنافسة العالمية نتيجة لإلغاء الحواجز المالية والتجارية وإجراءات فتح الأسواق وإلغاء الحماية ، فان الأدوات التقليدية في الإدارة أصبحت غير قادرة على الإيفاء بمتطلبات البيئة الحالية لذلك أصبح لزاما على كافة المنظمات ومنها المصارف والتي ترغب في الاحتفاظ بمراكزها التنافسية وتوسيع عملياتها في الأسواق المحلية والدولية ان تتبع الوسائل غير التقليدية في الاداره والتي تستند إلى إتباع التفكير الجديد الذي لاعتمد على الثوابت القديمة والتقليدية، ومن ابرز هذه الوسائل أو الأدوات عمليات أعاده الهندسة والتي تعتبر طريقه جديدة للتفكير بصوره ثوريه ومبدعه تعمل على تحسين وتطوير أداء المنظمات من خلال تحسين العملية وتشريق المنظمة وإلغاء العمليات غير الضرورية والتي لاستضيف قيمه حقيقية للعمل وبما يؤدي إلى تحقيق رضا الزبون وزيادة الأرباح من خلال إعادة تركيز النشاطات وتوجيهها نحو القطاعات الأكثر فائدة ، وينطبق ذلك على القطاع المصرفي الذي يستخدم إعادة الهندسة لإعادة توجيه وتركيز عملياته المصرفية نحو قطاعات الزبائن الأكثر أهمية وتطوير شبكات الخدمة المصرفية وإلغاء الفروع والمنافذ المصرفية غير الكفوءه وكذلك تغيير الثقافة التنظيمية للمصرف على المدى الطويل لتبني هذه الممارسات بصوره مقبولة من كافة الإطراف .