أثر رقمنة الخدمات المصرفية في الكفاءة التشغيلية المصرفية دراسة تحليلية للقطاع المصرفي العراقي للمدة 2017- 2023
DOI:
https://doi.org/10.31272/ijes.v24i90.1596الكلمات المفتاحية:
رقمنة الخدمات المصرفية- الكفاءة التشغيلية المصرفية- الصراف الالي - كفاءة ادارة مخاطر القروض.الملخص
سعى البحث إلى بيان أثر استعمال رقمنة الخدمات المصرفية في الكفاءة التشغيلية للمصارف، إذ تعد التقنيات الرقمية من الموضوعات المهمة في المجال المالي والمصرفي والتي أدت الى تغيرات جوهرية في الخدمات المصرفية الرقمية والتي أخذت أبعاداً مهمة في القطاع المصرفي حول العالم ومنها العراق، وتركزت مشكلة البحث على بطء القطاع المصرفي العراقي لمواكبة هذه التطورات والابتكارات، وضعف استخدام التكنولوجيا المالية المتطورة ، منها الرقمنة في مجال تقديم الخدمات المصرفية، وبذلك تكمن اهمية البحث على تسليط الضوء على كيفية ونوعية المؤشرات المستخدمة في قياس المتغيرين ، ومعرفة مدى تطور المصارف العراقية والتزامها بمستوى استخدام رقمنة خدماتها المصرفية. وبشكل عام تحاول البحث الإجابة عن التساؤلات الأتية: هل تسهم رقمنة الخدمات المصرفية في تحسين الكفاءة التشغيلية له؟ وماهي محدداتها الرئيسة، لاسيما في ظل اهتمامات متخذي قرارات السلطة النقدية بذلك؟واعتمدت البحث على ثلاث فرضيات تظهر علاقة الارتباط والتأثير بين المتغيري البحث، ولاختبار صحة هذه الفرضيات، تم جمع البيانات من البنك المركزي العراقي للمدة 2017 - 2023، وتم الاعتماد على المنهج الاستقرائي والاستنباطي وبإستخدام التحليلين الوصفي والكمي وباستخدام (27SPSS ) و (28AMOS ). وتوصلت الدراسة إلى جملة من الاستنتاجات، أهما: إن زيادة التوجه نحو رقمنة الخدمات المصرفية تؤدي إلى كسب كفاءة تشغيلية متميزة وتؤثر فيها ، وذلك عن طريق تقديم الخدمات المصرفية عبر وسائل حديثة مما يقلل التكاليف ويزيد من سرعة تقديمها وبالجودة اللازمة وبجهد اقل وهذا كله في مصلحة المصارف والزبائن، وهو مايشجع زيادة تعامل الأفراد مع المصارف ومما يؤدي إلى زيادة الإيرادات. واعتماداً على الاستنتاجات التي توصلت إليها البحث، تبين وجود حاجة فعلية في زيادة التوجه نحو رقمنة الخدمات المصرفية، وتحسين الكفاءة التشغيلية؛ لذا تم تقديم مقترحات منسجمة مع هذه الاستنتاجات.
